美容院做好售后服务的重要性以及常见的操作模式

2018-11-16 22:35:56 admin 46

        美容院售后服务相信很多开美容院的老板都非常了解了,但美容院做好售后服务的重要性以及常见的操作模式不见得每个老板都一定有专业透彻的认识。可以说,美容院售后服务的好坏直接关系到美容院是否可以长期生存。做好售后服务的重要性在美容院中可以起到稳定老客户、长期发展新客户的重要作用。要想将客户转化为我们长期,忠诚度高的客户,售后的周到服务和意外惊喜是必不可少的。

美容院做好售后服务的重要性以及常见操作模式

        那么我们要怎样才能做好美容院的售后服务呢?或者说要做好美容院的售后服务我们要注意些什么呢?

        一、美容院售后服务的重要性

       (1)服务带给顾客的信任

① 专业皮肤的生理学,使您更具说服力,通过沟通创造客人的需求。

② 懂得各种皮肤问题的形成和处理方法,加上专业经验,使您更具有信心与自信。

③ 解说产品对皮肤的功能及特色,对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。

④ 自己就是产品见证者,就要以身作则,才能给顾客信心和希望。

        (2)最佳服务品质可延展客户

① 热忱的服务,专业熟练的技术,可使顾客产生信任。 

② 好的产品,可使皮肤呈现明显的变化,进而使顾客喜爱。

③ 产品在皮肤上产生的效果,加上使用者的品碑宣传,成为最好的广告。

         美容院常见的三种售后服务操作模式

        第一种:自己没有售后服务的想法,售后服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理。这样的美容院基本是代理美容院产品的美容公司的加盟店。这样虽然可以节约经营者的费用和精力,但对经营者来说也存在降低服务质量的隐患,因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药;

       第二种:将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务,获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如,顾客生日时送给顾客生日蛋糕,或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题,存在服务成本比较高的风险;

        第三种:把售后服务作为美容院服务保障,也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”。一般常见于大型会馆型美容院,就是成立专门的客务部,既保证了美容院服务的售后问题,又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度,使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力,且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调,就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。

        经营者不能为完善售后服务而高投入低产出,盲目做大做强,也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度,就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。



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