化妆品店迎客标准服务八步骤 让店铺营业额飙升!

2018-06-08 11:21:19 admin 101

化妆品店迎客标准服务八步骤

化妆品店迎客标准服务步骤

第一步:亲切迎客

1、迎客语言

声音自然、语调柔和、吐字清晰。

2、肢体语言

微笑点头,目光接触,保持适当距离,以客为先。

3、例

欢迎光临;

早上好/中午好/下午好/晚上好;

新年好/圣诞好……

好久不见,您……

第二步:关心顾客

切忌紧跟顾客,保持一定距离,用心关注顾客,要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。

1、望

认真观察顾客,并关注顾客是否翻动某类商品。

2、闻

仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问,发现顾客的关注点。

3、问

通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。

4、切

要将所有顾客发现的信息经过处理和思考,结合经验作出正确的判断。

第三步:产品介绍

1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置(认真,仔细地检查每天的陈列)。

2、熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。

FAB:F¡ªFeature 产品本身具备的特点;

A¡ªAdvantage 产品的特点引发的优点;

B¡ªBenefit 产品的优点给顾客带来的好处。

3、通过观察和目测顾客的身材,正确选择合适尺码。

第四步:协助试用

1、帮助顾客做好试用前准备

2、试用时

在旁等候,及时询问顾客需求,提供搭配等服务,如需离开,要交代给其他同事。

3、试用后

引领顾客到镜子前,征得顾客同意后,帮顾客观测试用效果。

第五步:处理异议

1、正常的:顾客有疑惑或异议,想得到更多信息。

2、是好事:说明顾客有意购买,想得到一些证明或更有利的服务。

3、是机会:让他得到满意的答复,促成交易的达成。

第六步:赞美顾客

促成:时机、方法

1、促成方法

1.1  限制警告法

利用时间,促销优惠,库存等限制因素来促成。

1.2  选择消除法

当顾客有些犹豫时,利用选择型的问题,采取证明问题。

1.3  总结法

再次重申产品的优点,使用鼓励性的语言赞美。

1.4  真诚:与顾客沟通中的重要环节。

1.5  得体:是达成生意,促成顾客购买的重要手段。

1.6  具体:处理顾客异议的良好方法。

2、促成时机

2.1  常见顾客语言成交信号

热心的询问;

提出价格或购买条件的话题;

提出售后服务等购买后的话题。

2.2  常见顾客非语言成交信号

离开卖场后再度折回,并查看同一件商品;

对商品表示好感。

第七步:附加推销

1、目的

1.1  帮助顾客购买到可以搭配的产品;

1.2  附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。

2、附加推销的几种方式

2.1  运用搭配,系列产品推荐方法;

2.2  运用朋友家人推广式;

2.3  运用补零式;

2.4  运用新品或促销推广式。

第八步:美程服务

1、售后服务介绍

产品的使用、保管、三包介绍等。

2、留下顾客档案

纪录顾客的需求、联系方式。

3、收银服务

引领顾客到收银台,提供快速、准确地收银服务。

4、欢送致谢

无论购物与否,都要欢送顾客,并致谢!

以上就是化妆品店迎客标准服务八步骤,广州市白云区研美化妆品厂整理发布!